发布日期：2025-04-24 09:21 点击次数：81
巨匠网记者 刘宇昕 青岛报说念
回忆满满感谢忱，暖意浓浓惜别情。11月15日上昼，青岛公交市北巴士第一分公司868姐妹班及20多名职工在董文香劳模翻新职责室欢聚一堂，为山东省作事模范、宇宙五一作事奖章获取者董文香，举办了一场温馨的退休欢送会。
“转头了，转头了，文香姐转头了! ”15日上昼9时30分，在金坛路场站，2路868号车逐步进站，原来适意的场站骤然得意起来。车门怒放，董文香的门徒刘海磊早已等候在车旁：“师父，感谢你这样多年的贫苦付出，祝贺你今天光荣退休!”。行动现场，历任老班长们王人聚一堂，与董文香一同切蛋糕，话家常。董文香经久帮扶的孤寡老东说念主朱长柱因体魄原因未到现场，但在志愿者的匡助下录制了祝贺和感谢视频。不雅看视频时，董文香屡次感动落泪。一番感谢后，董文香向在场的后生职工叙述了我方的驾驶教唆、服务措施，在传承中为我方的管事糊口画上了一个圆满句号。
敢思敢作念挑战 从公交乘务员形成劳模女司机
1993年10月，刚刚高中毕业的董文香来到公交，在2路担任售票员，那是她梦思启动的地方。1999年2门道更换为无东说念主售票闪现，从小对场所盘充满向往的董文香捋臂将拳，第一时刻报名学车，并顺利通过了审核和试验。董文香称愿转岗成为868号车组中的又名驾驶员，“其时嗅觉等于自重，认为开着‘大盒子’很权威!班组师父们怜惜的服务、娴熟的售验票技能、持重地职责格调，潜移暗化地影响着我 ”拿起其时场景，董文香今镂心刻骨。
25年来，董文香安全行车里程23.32万公里，先后驾驶过汽油车、扬子柴油车、12米大柴油车、纯电动公交车等多种车型。每换一种车型，她都能赶快掌抓，在她的身上，总有一股执着、不屈输的韧劲。受先进集体的素养，董文香不休以内容行动，解释着姐妹班世代相传的“始于乘客需求，终于乘客闲散”的服务内涵。尤其在1998年加入中国共产党后，董文香更是将“用心全意为乘客服务”手脚职责见识。
凭借着出色的业务手段和亲情化车厢服务，25年间，董文香先后获取了“宇宙五一作事奖章”“宇宙交通输送系统作事模范”“宇宙五一巾帼尖兵”“山东省富民兴鲁作事奖章”“山东省作事模范”“青岛市优秀共产党员”等荣誉名称，仍是中国共产党青岛市第十二次、第十三次代表大会代表。
炼就孤建功 服务沿途通
为了升迁服务技巧，董文香动脑筋、下功夫，主动登门到青铁“海之情”车组取经漫谈;并确立了“谈话艺术探讨小组”，从乘客情怀需求的角度开展课题研究，哄骗“现象对话”模拟车厢服务中遭逢的问题以及若何化解矛盾的细腻用语和忌语;同期，组织开设了哑语培训课和“门道学英语知识角”，遴聘加拿大籍外教现场锻真金不怕火、讲课。为作念好“一站式”含笑服务，她还特邀山东航空鲁雁乘务组先模代弘扬场疏导车厢服务礼节等迎宾学问，范例了行、立、坐、起等法式化动作。
2000年后，青岛公交从以往的30多条闪现增多至100余条闪现。为了概况在乘客商议时实时给出最方便、准确的导乘形势，董文香除了我方熟记青岛160余条公交闪现的首末车时刻和起终站点外，还对班构成员严格条目，率领她们开展“纯熟一条线，走遍每条街”行动，沿2门道步碾儿走动近20公里，征集整理了134个商店、学校、病院等企行状单元的门招牌码，班构成员东说念主东说念主争当“活舆图”“问不倒”，姐妹班成员们苦背岛城闪现站点，炼就“一口清”绝活。
车内怜惜服务车外投身公益
多年来，董文香刻苦钻研业务，致力于升迁服务手段，她熟知市区统共公交闪现的首末车时刻、计议站点，被共事和乘客誉为“问不倒”。“应承我方忙活千遍，不让乘客一时为难”，这是董文香的职责信条。董文香以过硬的业务手段、全新的服务理念，在经久服务推行中不休探索，总结出一整套具有青岛巴士特点的“董文香式服务”体系即“八个一”服务法：一心一意为乘客着思，一言一排让乘客闲散，少许一滴从关爱作念起，一枝一叶用真情相伴。
乘坐董文香的乘客会发现，途中不管需要什么，董文香总能一下子“变”出来。在董文香的车厢里，有一个“百宝箱”，内部装满了一次性雨衣、阴寒油、速效救心丸、矿泉水等物品，在乘客需要时，她总能实时提供匡助。董文香还将爱心延迟到车厢以外。“1989年，咱们班组的老班长结子了一位名叫朱长柱的乘客，是位残疾东说念主，莫得儿女。老班万古常在生活上匡助他。我职责后了解到这个情况，也往往去访问他。休息日、逢年过节过寿辰，我跟姐妹们都会去看他，为了方便和他计议，我和共事送了他一部手机，并往往打电话请安他。他就像我的老一又友，我也民俗了匡助他。”从最早的“姐妹班”班长、宇宙劳模赖双玲，到接任的班长、山东省“富民兴鲁”作事奖章获取者朱莉，再到如今的班长董文香……33年来，“姐妹班”成员换了一茬又一茬，但顾问朱长柱的爱心致力长久莫得终止，一直传承了下来。原来莫得血统计议的老东说念主和“姐妹班”，早已亲如一家。
回忆旧事，热血沸腾。董文香往往回思起当初的履历，一切都百里挑一在目。当被问及用哪个词概况详尽这些年的车厢生活，她千里默移时，说：“感德。感德企业给我展示的平台，感德共事对我的包容和关爱，感德乘客带给我那么多谦虚和感动。”
“原来思着站好终末一班岗等于最佳的告别，没思到环球给我准备了这样多，真不舍得与环球划分……”说着，董文香再次流下了感动的泪水。当被问到退休后的缱绻时，原来恢弘乐不雅的她却一下子哽噎落泪。 “之前一心扑在职责上，险些没巧合刻追随家东说念主，接下来开yun体育网，思多陪一陪家东说念主，这是当今最大的愿望了。 ”董文香说。